Omkostningstunge produktreturneringer? Sådan tæmmer du dem

Returens omkostninger

Store e-handelsaktører tilbyder ofte gratis returnering, og efterhånden forventer kunder det samme fra andre virksomheder. Men omkostningerne ved produktreturneringer er enorme, og det er virksomhederne selv, der står tilbage med regningen. Den ekstra emballage, returfragten og de store mængder kasserede produkter, der følger med returneringer, kan langsomt spise af netbutikkernes fortjeneste. Samtidig betaler miljøet også sin pris for de mange produktreturneringer. 

Men det behøver ikke at være sådan. En fleksibel og kundevenlig returpolitik behøver ikke nødvendigvis at gå ud over profit. Virksomheder kan forbedre både kundeoplevelsen og reducere de økonomiske omkostninger. For at tøjle "returneringsbæstet" er der grundlæggende to tilgange: (1) at reducere antallet af produktreturneringer og (2) at optimere returprocessen for større effektivitet.

Informér dine kunder - det kan betale sig

En af de største årsager til produktreturneringer er, at varen på den ene eller anden måde ikke lever op til kundens forventninger. En løsning, der kan mindske dette problem, er at sørge for, at der er tilstrækkelige oplysninger om produktet. Dette indebærer detaljerede beskrivelser, en omfattende liste over produktspecifikationer og ikke mindst mange realistiske billeder. En værdifuld tilføjelse til produktbeskrivelsen er at opfordre kunderne til at give online feedback, så andre kunder kan bruge det som input i deres købsbeslutning. Dette er også information, som du selv kan drage nytte af for at forbedre din forretning.

En klar returpolitik er vigtig for bl.a. at undgå 'wardrobing', hvilket betyder, at en vare bliver købt for bare at bruge den en enkelt gang og derefter returnere den. Dette problem er faktisk ikke begrænset til modeindustrien alene. Det understreger netop vigtigheden af en returpolitik, der tydeligt angiver, at brugte varer ikke accepteres som returnerede, eller at hele beløbet ikke vil blive refunderet.

Optimering af returlogistikken

Der er flere tiltag, du kan implementere for at optimere returprocessen. Selvom optimering af denne proces naturligvis er endnu vigtigere for virksomheder, der håndterer mange produktreturneringer, er det en kritisk proces, uanset hvor mange returneringer du behandler.

Fremtiden for produktreturneringer i e-handel?

Hvordan ser fremtiden for e-handel ud? Selvom den sandsynligvis ikke vil være helt fri for produktreturneringer, bør virksomheder undersøge denne del af e-handel nøje. Det kan antages, at virksomheder, der aktivt engagerer sig i dialog med deres kunder for at hjælpe dem med at vælge de rette produkter, sandsynligvis vil opleve færre returneringer. For dem, der implementerer en effektiv emballage- og logistikproces, er der forhåbentlig mulighed for at reducere omkostningerne forbundet med produktreturneringer.